Görgessen lejjebb
Mini Hatékonysági Elemzés

Akár heti több óra
felszabadítása.

Nincs hosszú elköteleződés. Gyors, pontos folyamatelemzés vezetőknek, akik ki akarnak lépni az operatív "tűzoltásból".

Elemzést kérek Hogyan működik?
-
-
KR
Már 1+ KKV vezető választotta

Nincs hosszú szerződés

Egy konkrét scope, fix díj, fix határidő.

Azonnali eredmények

Quick-win javaslatok, amik gyorsan csökkentik a terhelést.

Vezetői összefoglaló

Tények, okok, teendők, döntés-előkészítő anyag.

Hogyan zajlik?

Lépésről lépésre a tisztánlátásig.

1

Scope & Fókusz

Egy rövid egyeztetés során kiválasztjuk azt az egyetlen folyamatot, ami a legnagyobb "fájdalmat" okozza.

2

Mélyfúrás & Diagnózis

Megnézzük, hol akad el az információ, hol van felesleges adminisztráció, hol torlódnak a döntések, emberi és technikai oldalon is.

3

Vezetői Jelentés

Tömör, lényegretörő vezetői összefoglaló: diagnózis + konkrét beavatkozási pontok.

4

Implementációs Terv

Quick wins + hosszú távú lépések: úgy adunk át tervet, hogy azonnal és hosszútávú módosítási terveket is tartalmaznak.

Mikor érdemes belevágni?

Ha ezekből akár 1-2 is igaz, nagy valószínűséggel gyorsan tudunk könnyíteni.

Operatív túlterhelés

A napi tűzoltás viszi el az időt. Minden döntés Önnél akad el.

Fekete doboz működés

Bekerül a feladat, de nem látszik, mikor és milyen minőségben jön ki.

Skálázódási fájdalmak

A cég nő, de a régi folyamatok már nem bírják. Ami működött 5 főnél, recseg 20-nál.

Tipikus példák

Rövid szcenáriók – gyorsan átlátható beavatkozásokkal.

1

Ügyfélkiszolgálás

Bejövő megkeresések szétesnek

Tünet

„Hol tart?”

Ok

Nincs státusz

Cél

1 ügy = 1 felelős

Egységes beérkezés + státuszlogika + átadási szabály: az ügy nem “eltűnik”, hanem mozog.

Példa lépések

  • Státuszok: Új → Folyamatban → Várakozik → Kész
  • “Következő lépés” mező kötelező (nincs üres állapot)
  • Minimum adatlista + válasz sablonok
2

Ügyfélkommunikáció

Csatorna-káosz: e-mail + telefon + Messenger

Tünet

Elvesző infó

Ok

Nincs “single inbox”

Cél

1 helyen látszódjon

Kijelölünk “hivatalos” csatornákat, a többiből pedig visszatereljük az ügyet egy közös folyamra.

Példa lépések

  • “Hivatalos csatorna” szabály + automatikus válasz sablon
  • Ügy azonosító + tárgy-szabvány (hogy kereshető legyen)
  • Rövid logolási minimum: státusz, felelős, következő lépés
3

Lead-kezelés

Lead jön… aztán nincs visszahívás

Tünet

Kieső érdeklődők

Ok

Nincs határidő

Cél

SLA a leadre

Bevezetünk egy minimum pipeline-t és egy egyszerű SLA-t: mikor kell először reagálni és mikor follow-upolni.

Példa lépések

  • Lead → Kontakt → Igény pontosítás → Ajánlat → Döntés
  • SLA: 24 órán belül első válasz + 48 órán belül follow-up
  • “Next step date” kötelező (ha nincs, nem lép tovább)
4

Ügyfélkiszolgálás

Panaszkezelés ad-hoc, ugyanaz a hiba visszajön

Tünet

Folyamatos eszkaláció

Ok

Nincs visszacsatolás

Cél

Root cause + fix

Minimum panasz-flow + kategóriák: nem csak kezeljük, hanem visszacsatoljuk a működésbe.

Példa lépések

  • Kategóriák: szállítás / számlázás / termék / kommunikáció
  • SLA: válaszidő + megoldási határidő (látható státusszal)
  • Heti 15 perc “top 3 panasz ok” → konkrét javító akció
5

Ügyfélkommunikáció

Válaszok minősége szór, nincs egységes hang

Tünet

“Attól függ ki ír”

Ok

Nincs sablon

Cél

Egységes kommunikáció

Rövid sablon-könyvtár + szabály: mikor melyiket használjuk, és mi a minimum információ, amit mindig kérünk/adunk.

Példa lépések

  • 5–8 alapsablon: árajánlat / csúszás / hiánypótlás / zárás
  • “Minimum adatlista” minden válaszban (ügy-azonosító, határidő, next step)
  • Hangnem + elvárás: rövid, egyértelmű, cselekvés-orientált
6

Lead & értékesítés

Ajánlat elküldve, de nincs követés

Tünet

Elszivárgó dealek

Ok

Nincs ritmus

Cél

Follow-up rend

Fix follow-up menetrend + “kilépési feltétel”: ha nincs válasz X napig, lezárjuk okkal – nem lebeg.

Példa lépések

  • Ajánlat +2 nap: rövid check-in; +7 nap: döntési kérdés; +14 nap: lezárás
  • “Next step” minden ponton (hívás / meeting / új ajánlat)
  • Egyszerű “lost reason” lista (tanulás + tiszta pipeline)
BOHH Filozófia

"Business Operations & Human Harmony"

A hatékonyság nem a gépiességről szól. Olyan rendszereket építünk, amelyek szolgálják az embert, nem pedig felemésztik.

Mi a BOHH? Több, mint tanácsadás.

Rend a működésben, nyugalom a mindennapokban — vezetői szemlélettel, kivitelezhető lépésekkel.

_______ + _______ = skálázható működés, kevesebb megszakítás, több kontroll.
BOHH Consulting
Vízió
Stabil működés. Kevesebb tűzoltás.
A BOHH célja: átlátható, mérhető és delegálható működés KKV-knak — szerepek, ritmus és döntési rend mentén.
Eredmény: kevesebb megszakítás, több kontroll, skálázható folyamatok.
Cards Against BOHH
Szakmai háttér
Diagnózis → konkrét akcióterv.
Gyors feltárás, tiszta ok–okozat, majd végrehajtható beavatkozási pontok — emberi és rendszer oldalon.
Kimenet: 1 fókuszfolyamat, quick wins + prioritizált roadmap.
Cards Against BOHH
Kattints a paklira a váltáshoz.

Kezdjük egy beszélgetéssel.

Ez a e-mail összeállító segéd nem küld és nem ment adatot a weboldalon, csak összeállít egy e-mailt és megnyitja az alapértelmezet levelezőprogramot.

0 / 50 karakter

Ha nem nyílik meg levelezőprogram: írjon ide: